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Em quanto tempo o Ordus System entrega uma demanda?
Atualizado em 9 de outubro de 2026
O prazo de execução do Ordus System VIP é de 48 a 72 horas úteis por demanda, contadas a partir do momento em que a solicitação entra na fila com o que entra completo. O tempo de resposta inicial é de até 2 horas úteis. O atendimento ao vivo funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e é dentro dessa janela que o relógio corre. Demandas simultâneas são ilimitadas, e a ordem da fila é definida pelo cliente.
O prazo por tipo de demanda
O prazo publicado é o teto, não a média. A execução histórica da casa fica abaixo de 12 horas na maior parte das demandas, mas o número que vale como compromisso é o teto, porque é ele que o cliente pode cobrar.
| Tipo de demanda | Prazo de execução | Exemplo |
|---|---|---|
| Resposta inicial, qualquer demanda | até 2h úteis | confirmação de recebimento e de o que entra |
| Ajuste pontual | 48h úteis | campo novo, etiqueta, template de mensagem, usuário |
| Automação ou fluxo | 48 a 72h úteis | sequência de follow-up, gatilho de pipeline, cadência |
| Página ou funil | 48 a 72h úteis | landing page, formulário, página de obrigado |
| Integração | 72h úteis | conexão com sistema externo que exponha API |
| Implantação inicial | 32 dias | prazo próprio, declarado no contrato, não é demanda de fila |
Demanda que chega sem o que entra completo não entra na contagem. O relógio começa quando a solicitação tem o que é preciso para ser executada, e a resposta de até 2 horas úteis serve justamente para dizer se falta alguma coisa.
Por que publicar prazo é incomum neste mercado
Em um levantamento de 29 fornecedores brasileiros de implementação e operação de CRM, nenhum publica prazo de entrega em número. Também não publicam preço de operação contínua, catálogo do que está incluído, regra de saída nem política de migração. A informação só aparece depois da reunião comercial, quando aparece.
Por que isso importa para quem está comprando: prazo que não está escrito não pode ser cobrado. Entre os seis itens que esse levantamento procurou, o prazo é o único que o cliente consegue conferir sozinho, antes de assinar, e é exatamente o que ninguém publica.
O que acontece se o prazo estourar
Demanda que passa do prazo publicado vira crédito na mensalidade seguinte, calculado pelo painel de forma automática. O cliente não precisa pedir, reclamar nem abrir chamado para receber o crédito: ele aparece na fatura.
Isso existe por uma razão específica. Uma promessa de prazo sem consequência é só uma frase bonita na página. O crédito automático transforma o prazo em compromisso que custa dinheiro quando não é cumprido, e tira do cliente o trabalho de fiscalizar.
O que conta como uma demanda
Uma demanda é uma solicitação com um resultado verificável. "Criar a sequência de follow-up para leads que não responderam em 48 horas" é uma demanda. "Melhorar o comercial" não é, porque não tem critério de pronto.
- Qualquer pessoa da equipe do cliente pode abrir demanda, sem custo adicional por usuário
- Não há limite de demandas simultâneas
- A ordem de execução é definida pelo cliente, não pela casa
- O status de cada demanda fica visível no painel, sem precisar perguntar
Não há cobrança por demanda nem pacote de horas a consumir. A capacidade de execução da operação, e o que acontece quando a fila fica cheia, estão em como a fila funciona.
O que não entra neste prazo
Três coisas ficam fora da contagem de 48 a 72 horas úteis, e é melhor saber antes:
- A implantação inicial, que tem prazo próprio de 32 dias e é o começo do contrato, não uma demanda de fila
- O que depende de terceiro, como aprovação de conta de WhatsApp pela Meta, liberação de acesso por outro fornecedor ou resposta de suporte de plataforma externa
- O que está fora do combinado contratado, listado em o que não está incluído
Quando este prazo não serve para você
Se a sua operação precisa de alteração no mesmo dia, de plantão fora do horário comercial ou de alguém disponível por telefone a qualquer hora, o prazo de 48 a 72 horas úteis não vai atender. Nesse caso, o que você precisa é de uma pessoa dedicada internamente, e não de uma fila com prazo, por melhor que seja o prazo.
Perguntas frequentes sobre o prazo
O prazo de 48 a 72 horas úteis vale para qualquer demanda?
Vale para as demandas do que entra contratado, a partir do momento em que a solicitação entra na fila com o que entra completo. Integrações com sistema externo usam o teto de 72 horas úteis, e a implantação inicial tem prazo próprio de 32 dias.
O que conta como hora útil?
Hora útil é hora dentro do atendimento ao vivo, de segunda a sexta, das 9h às 18h. O relógio só corre nessa janela. Uma demanda aberta às 22h de uma sexta começa a contar na segunda às 9h. Isso não é formalidade: prazo em hora corrida obrigaria plantão, prazo em hora útil obriga cumprimento.
Quantas demandas posso abrir por mês?
Não há limite de demandas nem de demandas simultâneas, e qualquer pessoa da sua equipe pode abrir, sem custo adicional por usuário. Também não há pacote de horas a consumir nem cobrança por demanda.
Quem define a ordem da fila?
O cliente. A casa executa na ordem que o cliente determinar, e a prioridade pode ser alterada a qualquer momento.
O que acontece se vocês não entregarem no prazo?
A demanda atrasada vira crédito na mensalidade seguinte, calculado automaticamente pelo painel. O cliente não precisa pedir nem abrir chamado para receber.
Em quanto tempo vocês respondem uma solicitação nova?
Em até 2 horas úteis. Essa primeira resposta confirma o recebimento e diz se o que entra está completo ou se falta alguma informação para começar.
Quer ver o resto do que está publicado?
O prazo é um dos seis compromissos que a casa publica por escrito. Os outros cinco estão na mesma pasta: como a fila funciona, o catálogo do que você pode pedir, o que não está incluído, como funciona a migração e qual é a regra de saída.