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Como funciona a fila de demandas do Ordus System?
Atualizado em 9 de outubro de 2026
A fila tem 5 etapas: o cliente descreve o que precisa num formulário, a demanda é refinada num grupo de WhatsApp dedicado, entra na fila com prazo declarado e status visível em painel, o time constrói, e quem vai usar recebe treinamento ao vivo com gravação. Quem define a ordem da fila é o cliente, e não há limite de demandas abertas ao mesmo tempo.
As cinco etapas, da abertura à rotina
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Pedido | O cliente descreve o que precisa num formulário. Sem limite de quantas demandas abertas ao mesmo tempo |
| Refinamento | A demanda é acertada no grupo de WhatsApp dedicado: o que exatamente é preciso, qual a viabilidade, qual o melhor caminho |
| Fila | Entra com prazo declarado e status visível em painel. A ordem é definida pelo cliente |
| Construção | O time executa |
| Treinamento | Quem vai usar aprende a trabalhar com o que foi construído, ao vivo, conduzido por quem implementou, com gravação enviada depois |
O grupo de WhatsApp não é canal de suporte. É onde a demanda ganha forma. Suporte responde dúvida sobre uma ferramenta que você opera. O refinamento decide o que vai ser construído, antes de alguém construir.
Por que a quinta etapa existe
É o treinamento que separa este serviço de mão de obra terceirizada. Entregar a peça pronta é execução. Fazer a peça virar rotina de quem trabalha nela é operação funcionando.
O treino é curto e específico daquilo que acabou de ser entregue. Não é curso, não é biblioteca de aulas, não é certificação. É a diferença entre receber uma automação configurada e saber usá-la na segunda de manhã.
Quem define a ordem e quem pode abrir demanda
- A ordem da fila é do cliente. A prioridade pode ser alterada a qualquer momento, sem justificativa
- Qualquer pessoa da equipe do cliente pode abrir demanda, sem custo adicional por usuário
- Não há limite de demandas simultâneas, nem pacote de horas a consumir
- O status fica visível no painel, sem precisar perguntar
O status visível não é conveniência, é consequência de uma regra. O jeito que funciona da casa tem duas regras binárias, e a segunda diz que, se o cliente precisou cobrar para a coisa andar, o jeito que funciona falhou. Mostrar status sem ser perguntado é o que impede isso.
O acompanhamento entre uma demanda e outra
| Frequência | O que acontece |
|---|---|
| Diária | O time revisa a performance da conta. Ponto fora da curva é reportado no grupo na mesma hora |
| Quinzenal | Call de alinhamento e estratégia |
A revisão diária é o que faz a casa perceber o problema antes do cliente. Ela não depende de o cliente abrir demanda, e é por isso que aparece aqui e não na página de prazo.
Quanto a fila aguenta
O limite da operação é de entrada, não de carteira: o que restringe é quantas implantações começam por mês, não quantos clientes existem ao mesmo tempo.
Isso é consequência de como a operação funciona. A implantação consome as mesmas pessoas que executam a fila, e o começo rápido é o que separa o cliente que fica do cliente que sai. Por isso a casa prefere segurar a entrada a encher a fila e atrasar quem já está dentro.
O prazo de cada demanda, por tipo, está em quanto tempo leva uma entrega.
Quando não somos a escolha certa
Se a sua operação precisa que alguém mova card, insira dado ou converse com o seu cliente final, a fila não resolve. A fronteira do serviço é clara: a casa configura e treina, o cliente opera. Quem precisa de alguém operando a rotina dia a dia precisa de uma pessoa na equipe, não de uma fila de demandas.
Perguntas frequentes
Quantas demandas posso ter abertas ao mesmo tempo?
Não há limite de demandas simultâneas nem pacote de horas a consumir. Qualquer pessoa da sua equipe pode abrir, sem custo adicional por usuário.
Quem decide o que é executado primeiro?
O cliente. A ordem da fila é definida por ele e pode ser alterada a qualquer momento, sem justificativa.
O grupo de WhatsApp é o canal de suporte?
Não. O grupo é onde a demanda ganha forma antes de entrar na fila: o que exatamente é preciso, qual a viabilidade e qual o melhor caminho. Suporte responde dúvida, refinamento decide o que será construído.
Preciso perguntar em que pé está a minha demanda?
Não. O status fica visível no painel. A regra do jeito que funciona diz que, se o cliente precisou cobrar para a coisa andar, o jeito que funciona falhou.
O treinamento é um curso gravado?
Não. É ao vivo, curto, específico do que acabou de ser entregue, conduzido por quem implementou, com a gravação enviada depois para consulta.
A fila pode encher e atrasar a minha demanda?
O limite da operação é de entrada, não de carteira: a casa controla quantas implantações começam por mês justamente para não encher a fila de quem já é cliente.
O que mais está publicado
A fila é um dos seis compromissos que a casa publica por escrito. Os outros cinco: o prazo por tipo de demanda, o catálogo do que você pode pedir, o que não está incluído, como funciona a migração e qual é a regra de saída.